SGuard System · Painel SGuard ASI
Exclusão de dados — Painel SGuard ASI
Versão 1 · 06/11/2026
Aqui você vê como apagar os dados que o Painel SGuard ASI recebeu por WhatsApp, Instagram e Facebook. Para entender o que tratamos, leia a Política de Privacidade.
Quem decide o que
As conversas e os conteúdos desses canais pertencem à empresa que conectou a conta dela (a controladora). A SGuard System trata esses dados em nome dela. Por isso: - Se você é a empresa/usuário que conectou o canal, siga as opções 1 a 3. - Se você é cliente de uma empresa que usa o serviço e quer apagar suas mensagens, peça primeiro a essa empresa; se preferir pedir a nós, use a opção 3 e encaminhamos à empresa.
1. Desconectar o canal no painel (imediato)
- Entre no painel e abra Integrações.
- No cartão do canal (WhatsApp, Instagram ou Facebook), clique em Desconectar.
- Ao desconectar, revogamos o acesso junto à Meta e apagamos as credenciais (token) guardadas. O serviço deixa de receber e de enviar mensagens por aquele canal.
Desconectar apaga as credenciais; o histórico de conversas continua na conta até você pedir a exclusão (opção 2) ou cancelar a conta.
2. Pedir a exclusão do histórico e dos dados do canal
Mande um e-mail de privacidade@sguardsystem.com com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail do titular da conta, informando: nome da empresa, canal (WhatsApp/Instagram/Facebook) e o que deseja apagar. Podemos pedir uma confirmação para proteger sua conta. Concluímos em até 15 dias e avisamos por e-mail. Se algum dado precisar ser mantido por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais ou de acesso), dizemos qual e por quê.
Ao cancelar a conta, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, inclusive das cópias de segurança no prazo normal de rotação.
3. Pedir pelo Facebook ou Instagram
Se você removeu o app SGuard ASI nas configurações do Facebook ou do Instagram e solicitou a exclusão dos dados, a Meta nos avisa automaticamente. Nós então: 1. desconectamos o canal e apagamos as credenciais; 2. apagamos os dados de perfil ligados ao seu usuário na Meta; 3. mostramos o andamento numa página com o código de confirmação que a Meta exibe para você.
Para o histórico de conversas da empresa, ver opção 2.
Acompanhar o pedido
Use o código de confirmação em https://asi.sguardsystem.com/exclusao-de-dados/status?codigo=<código>. O status pode ser:
- Recebido: o pedido chegou e será executado.
- Em andamento: estamos apagando os dados.
- Concluído: dados apagados (cópias de segurança são eliminadas no prazo normal de rotação).
- Concluído com retenção: apagamos o que podíamos e mantivemos apenas o exigido por lei, com explicação.
Dúvidas
Encarregado: Filipi Cardoso · privacidade@sguardsystem.com. Você também pode reclamar à ANPD.